Politique de retour – kaporalshop.com
Chez kaporalshop.com, nous souhaitons que chaque achat de produit Kaporal Shop soit une totale satisfaction. Cependant, nous comprenons qu’un article puisse ne pas vous convenir (taille, couleur, style) ou que vous changiez d’avis. Cette politique de retour expose clairement vos droits et nos engagements, sans mention de frais, délais spécifiques ou coordonnées. Pour toute question personnalisée, veuillez consulter votre espace client ou nous contacter via le formulaire disponible sur kaporalshop.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande kaporalshop.com. Ce délai vous permet de retourner tout ou partie des articles Kaporal Shop sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour qui restent à votre charge (sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l’achat). Le détail précis des délais légaux est rappelé lors de la confirmation de commande.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, un retour sur kaporalshop.com doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit Kaporal Shop doit être neuf, non porté, non lavé, non altéré.
- Toutes les étiquettes d’origine (étiquette textile, code barre, marquage Kaporal Shop) doivent être encore attachées au vêtement.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine si celui-ci fait partie intégrante du produit (boîte, sachet, etc.).
- Les articles personnalisés, les sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène) et les produits descellés ne sont pas repris, sauf vices cachés.
- Le retour doit être initié dans le délai imparti après réception.
Nous vous conseillons de ne pas retirer les étiquettes avant d’avoir définitivement adopté votre article Kaporal Shop.
3. Procédure de retour standard
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles commandés sur kaporalshop.com, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client sur kaporalshop.com.
- Accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Indiquez le ou les articles Kaporal Shop que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison (optionnelle mais utile pour nous améliorer).
- Validez votre demande de retour. Vous recevez alors un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’un bordereau de retour pré-rempli (selon les modalités en vigueur).
- Emballez soigneusement les articles dans un colis sécurisé, avec toutes leurs étiquettes.
- Collez le bordereau fourni sur l’extérieur du colis (si applicable).
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué ou du bureau de poste.
Attention : sans numéro d’autorisation de retour, kaporalshop.com pourra refuser le remboursement ou l’avoir.
4. Délai de traitement du retour
Une fois votre colis retourné reçu par nos services kaporalshop.com, il fait l’objet d’une inspection. Nous vérifions que les articles Kaporal Shop sont bien dans l’état requis (étiquettes, absence de traces de port, odeurs, dommages). Cette vérification peut prendre un certain nombre de jours ouvrés. À l’issue de ce contrôle, nous procédons au remboursement ou à la génération d’un avoir, selon votre choix initial (lorsque plusieurs options sont proposées). Vous serez informé par email à chaque étape importante.
5. Remboursement
Si vous optez pour un remboursement suite au retour d’un produit Kaporal Shop acheté sur kaporalshop.com, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord explicite contraire. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. kaporalshop.com n’a pas de contrôle sur ce délai externe. Seul le prix des articles retournés est remboursé (hors éventuels frais de retour, si ceux-ci étaient clairement indiqués à votre charge au moment de l’achat).
6. Avoir en magasin (crédit)
Sur kaporalshop.com, nous proposons parfois, en alternative au remboursement, un avoir valable uniquement sur notre site pour de futurs achats de produits Kaporal Shop. L’avoir est généralement valable pour une durée indiquée dans l’email de confirmation. Il n’est pas remboursable en argent et ne peut être cédé à un tiers sans notre accord. L’avoir peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite de son montant initial.
7. Articles défectueux ou non conformes
Si un produit Kaporal Shop reçu de kaporalshop.com présente un défaut de fabrication (couture ouverte, fermeture éclair cassée, tâche anormale, etc.) ou ne correspond pas à la description (mauvais modèle, mauvaise taille commandée par erreur de notre part), la présente politique de retour s’applique avec des modalités adaptées :
- Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du site kaporalshop.com avant tout retour.
- Merci de joindre des photos claires du défaut ou de la non-conformité.
- Après validation, les frais éventuels de retour peuvent être pris en charge selon des conditions spécifiques (hors cadre de cette politique générale).
- Nous vous enverrons un produit de remplacement identique (si disponible) ou procéderons à un remboursement intégral, y compris des éventuels frais engagés justifiés.
Cette section ne concerne pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un lavage incorrect ou une usure normale.
8. Retour partiel vs retour total
Vous pouvez retourner un seul article d’une commande contenant plusieurs produits Kaporal Shop, ou bien la totalité. Sur kaporalshop.com, chaque retour est traité individuellement. Si vous retournez seulement une partie, le remboursement ou l’avoir ne porte que sur les articles effectivement renvoyés et acceptés. Les articles conservés ne sont pas affectés par la procédure.
9. Produits soldés ou en promotion
Les articles Kaporal Shop achetés sur kaporalshop.com en période de soldes ou de promotions bénéficient du même droit de rétractation que les produits en plein tarif, sauf mention légale contraire (certaines liquidations finales peuvent être exclues si clairement signalées avant l’achat). Veuillez vérifier la fiche produit et les conditions générales de vente au moment de l’achat.
10. Retour international
Si vous avez passé commande sur kaporalshop.com depuis un pays autre que celui de notre entrepôt, la procédure de retour reste similaire. Toutefois, les formalités douanières éventuelles pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de déclarer le colis comme « retour marchandise » pour éviter des frais supplémentaires. kaporalshop.com ne peut pas être tenu responsable des retards douaniers lors du retour.
11. Refus d’un retour
kaporalshop.com peut refuser un retour dans les cas suivants :
- L’article Kaporal Shop a été porté, lavé, altéré ou sent le tabac, la cuisine ou la transpiration.
- Les étiquettes d’origine sont manquantes ou détachées (sauf si l’article était vendu sans étiquette).
- Le délai de rétractation est dépassé.
- La demande d’autorisation de retour n’a pas été effectuée au préalable.
- Le produit fait partie des catégories non reprises (sous-vêtements ouverts, articles personnalisés).
En cas de refus, nous vous informerons par email et vous pourrez demander le renvoi du colis à vos frais (sous un délai raisonnable). Passé ce délai, les articles pourront être donnés à une association ou détruits sans compensation.
12. Échange
kaporalshop.com ne propose pas d’échange direct automatique. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille de Kaporal Shop, nous vous conseillons de retourner l’article initial (selon la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande indépendante sur kaporalshop.com. Cela vous permet de recevoir l’article souhaité plus rapidement et d’éviter une rupture de stock. Le remboursement du premier article sera traité séparément.
13. Conseils pour un retour réussi
Pour maximiser vos chances que votre retour soit accepté sans délai sur kaporalshop.com :
- Essayez les vêtements Kaporal Shop sur un tapis propre, sans étirer les coutures.
- Ne retirez pas les étiquettes avant d’être certain de votre choix.
- Conservez l’emballage d’origine d’expédition pour faciliter un éventuel retour.
- Effectuez votre demande de retour dès que possible après réception.
- Photographiez l’article avant de le renvoyer, en cas de litige.
14. Litiges
En cas de désaccord concernant un retour sur kaporalshop.com, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu via le formulaire du site. La grande majorité des situations trouve une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, les voies de recours légales habituelles restent ouvertes, conformément à la réglementation en vigueur.
15. Modifications de la politique de retour
kaporalshop.com se réserve le droit de modifier ponctuellement cette politique de retour. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat. Toute modification future n’affecte pas les commandes déjà passées. Nous vous encourageons à relire cette page avant chaque commande de produits Kaporal Shop.